帶你從零開始整合 Lambda Function 到 Amazon Connect
前言
在現代的商業環境中，提供優質且高效的客戶服務是成功的關鍵之一。Amazon Connect 是一個強大的雲端客戶服務中心，它可以幫助企業輕鬆建立高度可靠的聯絡中心，並與客戶進行無縫的互動。本篇技術部落格文章將帶領您逐步了解如何整合 Lambda Function 到 Amazon Connect，以實現更多自定義的功能。
在這篇文章中，我們將遵循以下步驟來實現整合：
步驟一、建立 Connect Instance
首先，我們將在 Amazon Connect Console 上建立一個 Connect Instance。
請至 Amazon Connect Console 上選擇 Add Instance。這個步驟會需要設定你的 instance-alias，這樣可以為你的connect instance 建立一個 unique的 Access URL
這個步驟是添加Admin，你會需要設定使用者名稱以及密碼。
之後的步驟我們就都按 Next，最後建立 Instance。
建立會需要等一段時間，可以趁這個時候建立 Lambda Funciton
步驟二、建立 Lambda Function
前往 Lambda Console，選擇建立 Lambda Function，我們Lambda 的Region與 Connect Instance 的 Region是一樣的，都是 us-east-1
我們選擇 Author from Scratch，並且給定函式名稱為 TestConnect，Runtime 選擇 Python 3.11
接著其他都保持預設設定。最後建立 Lambda Function。
建立完成後，可以修改 Lambda code，加上一行在你的 handler上。
1 | print("Invoke Success!") |
接著按下 deploy。
步驟三、增加Flows 到 Amazon Connect
這一步驟中，我們將在 Connect Instance 中增加 Flows。我們將使用剛才建立的 Lambda Function，讓 Amazon Connect 在特定情況下調用此 Lambda 函式。
前往剛才建立的 Connect Instance，點選左側導覽欄當中的 Flows
往下找到 AWS Lambda，選擇你剛才建立的Lambda名稱，接著按下 Add Lambda Function
步驟四、設定 Contact Flows
在這個步驟中，我們將設定 Contact Flows，讓 Amazon Connect 在特定情況下觸發 Lambda 函式並執行自定義的操作。我們將設定語音提示，以及在 Lambda 函式觸發時執行的動作。
點開你剛才建立 Connect Instance 的 Access URL
會跳出類似這樣的畫面
一樣去左側的 Panel中找到 Routing，並選擇 Flows
點開後選擇 Create Flow
點開後第一步先幫你的 Flow 輸入名稱，這裡我叫做 TestConnect-LambdaFlow
剛開始只會出現一個 Entry 在 畫面上，你可在做側的搜尋欄當中搜尋 Lambda Invoke，接著會出現 Invoke AWS Lambda function 的功能方塊，就把他拉到中間的畫布上。你可以先點選 Invoke AWS Lambda function 右上角的點點，並選擇 edit setting，接著右側會跳出編輯視窗，請輸入你剛才建立Lambda 函式的 ARN，接著按下 Save。
接著在左側搜尋欄搜尋 Play Prompt 並拉到中間畫布上，一樣點擊右上角點點，按下 edit setting。
選擇 Text-to=speech or chat text 的選項，並在底下輸入客戶剛接入聊天室會出現的訊息。我在這邊輸入
Hi there, this flow section will try to invoke Lambda function.
完成後點選 Save。
接著可以一樣在左側的搜尋欄位當中的 Terminate 找到 Disconnect 功能方塊，並把他拉到中間畫布上。
最後將所有功能方塊的箭頭連接上，整體流程會像是下面的圖一樣。
不管成功與否都會調用 Lambda 函式，但觸發成功才會去觸發 Prompt，而失敗就是直接結束連線，而Lambda函式調用失敗也會直接結束連線。
最後按下 Save 完成後按下 Publish
一定要確保按下 Publish，若你沒有 Publish 你所設定的 Flow 不會出現在儀表板上
步驟五、測試 Chat
一旦所有設定完成，我們將進行測試。透過模擬的聊天界面，我們將檢查 Lambda 函式是否被成功觸發，以及驗證整合的運作是否符合預期。
接著一樣點選左側的 Panel 最上面有點像 Windows Logo的圖示，點選 Dashboard，回到原先的主畫面。
點選 Test Chat，之後會跳出 Test Chat 頁面，點選左上角的 Test Settings
點選後會出現一個設定選單，在 Contact Flow 中請選擇你剛才建立的 Flow，接著按下 Apply
當你按下 Apply 後就會出現一個 模擬的聊天界面，並且顯示客戶加入Chat的狀況，而我們的設定是不論如何都會限結束連線。所以我們可以回到Lambda 頁面去檢查 Lambda 函式有沒有被觸發。
步驟六、檢查日誌
最後，我們將檢查 Lambda 函式的日誌，以確認 Lambda 是否被正確調用，並確保整合的可靠性。
回到 Lambda Console 點選 View CloudWatch logs
點開最新產生的 Log Streams，可以發現 Invoke Success! 的字串，由此得知我們的 Lambda 被成功調用了
結論
透過這篇文章，您將學會如何使用 Amazon Connect 和 Lambda Function 整合客戶服務的流程，並實現自定義的客戶互動。讓我們一起踏出這個整合之旅吧！
