背景

目前在台灣亞馬遜網路服務公司 (Amazon Web Services) 擔任 雲端支援工程師 (Cloud Support Engineer) ，但兩天後就要離職了，因此想說趁離職前紀錄並回顧一下這一年半以來的工作以及生活。

我是在我碩二上的時候(2021年10月)投遞AWS Cloud Support 校園招聘的職缺，當時原本在找研發替代役，後來因為知道AWS有開缺，抱持著試試看的心情投遞了履歷。大概隔天就收到了Online Assessment 的通知。OA其實就是簡單的電腦基礎知識，應該只是拿來篩本科非本科的(?)，接著就是Phone Interview，當時的校招可以排志願序，我原本想去的是 Security 或者 Deployment Profile，但我在面試過程中，發現問題大多會跟 Troubleshooting 相關，因此Security Fail了，然後Deployment 進到最後的loop 的最後一關技術關也被問爆，後來轉面 DMS(Developer and Mobile Services) ，雖然是自己完全不太熟悉的領域，但好險最後通過面試了。

後續在完成碩士班學業跟當完兵後，終於在 2023年的3月底入職，這是我人生中的第一份正職工作。

Onboarding

進來的前幾個月會有員工訓練，以及學習各自團隊需要會的服務，這個階段很需要快速吸收各種知識，每天都有新東西要學，非常充實，會需要快速學會一項技術或工具。這幾個月可能是最幸福的時候，學東西又有薪水拿，但其實基礎也是靠這段時間打下，所以我前面幾個月花了一些時間在內部實現環境來部署和串接服務。Ex. 實作 API Gateway Private Integration、實驗一下 Lambda 的 Provision Concurrency之類的。

當時的生活挺愜意的，帶著Mac Pro去公司，隨便找個座位坐下 (Agile Desk, Shared Desk)，進入 AWS Console，進到 us-east-1 開始練習跟操作資源。雲端公司的好處就是本地員工的硬體不用太好，反正連到某個Region 去做事就好。累了就去喝個茶泡個咖啡，看著窗外的101或陶朱隱園欣賞一下。

日常工作

Onboarding 期間也學習如何解決Case，這份工作蠻像是救災人員，通常會開Case進來的人可能已經面臨生產環境受損的狀態，這時候可能會需要跟客戶開會，釐清問題，然後試著解決，如果這是我們不能解決的問題，可以將問題轉交給內部更厲害的團隊來進行調查(他們有權限使用某些調查工具)，有時候也會需要跟內部服務團隊溝通了解細節。不同的Case 也會有不同的緊急程度，因此會需要隨時警惕，可能原本還很悠哉，突然就有緊急的case進來 (當然也是會有非緊急但開成緊急的客戶)，可能一句話就是要開會，然後開始看客戶的操作畫面進行調查。

這裡我覺得也很慶幸可以跟一群大神共事，我的有些問題對他們來說可能是蠢問題，但他們都很熱心回答，可以放心的學習各種知識，也有失敗的容錯空間，算是可以讓人安心待著的團隊。

Cloud Support 是輪班制的，因此周末也需要有人值班，畢竟 AWS Support 主打 365 * 24 服務不間斷，因此我們台北時區快下班時，接著就是愛爾蘭的都柏林的Support會繼續handle後續進來的case，接著就會輪到西雅圖來負責，隔天又會輪到台北。因此跨國間的交流在這裡也算是很頻繁。

可能莫名就會有印度人來敲你問問題 XD

對於比較大型的客戶，可能通常會需要跟負責該客戶的技術經理(TAM)或是架構師(SA) 開會討論，進行合作，這當中一定會有摩擦，就需要看個人怎麼消化了 (不好說XD)

日常生活

可能上午大家解Case完後就中午去永吉路吃便宜的，邊吃飯邊聊哪個人又遇到哪個客戶，週四下午再去享用公司訂的下午茶。接著一樣工作到自己的班結束。然後我覺得假算蠻多的，而且有補休，所以其實也蠻常請假去玩的，請假期間也不用擔心，如果客戶又回來，一定會有人幫忙接續下去的。

補個前幾周下午茶照片

公司也有蠻多活動的，只是有沒有時間參加又是另一回事了。雖然這份工作不用加班，但這 8小時當中體感個人感覺挺緊湊的，之前還有過一個下午連續跟3個客戶開會，真的會爆炸。

CSA to CSE

我在校園招聘時，主要是投CSA (Cloud Support Associate)，因為當時沒有雲端經驗，因此會先是這個position，但其實training結束後過一陣子就會進行轉CSE的流程，這段期間還是需要多解 Case並且多熟悉服務的特性，這個position的轉變影響到的其實就title跟薪資，但實際做的事情還是一樣:幫客戶 Troubleshooting。

SME

外部的人可能只會知道 AWS Certificate，但對AWS的人來說 SME (Subject-Matter-Expert) 會是比較重要的東西，這通常代表你在某個服務上非常熟悉已經可以成為那個服務的專家了，算是一個對於自己能力的證明，也算是一個有效的 data point 來證明你具備某些能力，在合作或升遷可能會多少有點幫助。

參考: https://aws.amazon.com/tw/certification/certification-sme-program/

為何離職？

一言難盡，只能說我的個性不太適合當 Support，跟我剛進來的預期有一些落差，整體而言由於是要服務客戶，感覺比較偏向服務業，就是致力於提供良好客戶，滿足客戶的多數要求，但我預期會是解決有趣的技術問題，然而甚麼問題都可能有，每一天都沒辦法預料到會碰到甚麼，可能大多數的問題會是你重複遇過很多次的，或是就是沒什麼技術含量的問題，如果想要工作生活穩定，那這份工作還不錯，但這是我第一份工作，我希望學習更多東西，並不是侷限在特定的AWS服務上。

另外就是轉換跑道困難，當 Support時間越久，以前開發或者研究碰到的技術會逐漸淡忘，下班後其實也沒新力學新東西了，只想釋放8小時內接收到的負能量 (所以才說可能跟個性比較相關，我不太適合服務業)，因此曾經會的東西會逐漸淡忘，這讓我莫名的恐慌，我已經能夠預想到我30歲後跳槽失敗的樣子了。

Relocation 在這裡會是比較困難的路，我可能待不到這件是發生的時候，Promotion 就見仁見智，不方便評論了… :(

有趣的 Part: 公司過夜睡覺

在公司還是有很多有趣的時光，前陣子就挑戰在公司過夜，晚上先跟同事在公司訂Pizza 聊天，聊了好久，這種歡樂的氛圍真讚，等大家都走後我就回我的位置上了。

第一次在公司過夜，雖然AWS另一棟有淋浴間，但想說早上6點搭捷運回家再洗就好。過了8點後公司就沒什麼人了，我就在我的座位上刷題，刷完後半夜在看艾爾登法環DLC的發行首日遊戲直播，大概每隔一小時 Security 就會來巡一次，以前就有聽過傳聞: 之前也有一個員工睡在公司過，但他就是在公司讀書，考到所有AWS證照後就閃人了，感覺跟我一樣也是個怪人。

晚上信義區的夜景也是挺美的。

算是在這間公司盡可能地留下深刻的回憶。

後續發展

自從打算離職後，也沒有繼續看心理醫生了，只能說離職治百病。淡忘的知識逐漸回歸身體，心情也逐漸開朗，也開始回歸以往的規律運動習慣，還在閒暇之餘投了一篇 IEEE CNS　的論文，現在正在刷題，非常的滋潤。

但總體而言，我還是會非常推薦使用 AWS服務，裡面的工程師都具備 Customer Obsession 以及 Deep Dive 的精神，作為客戶會是非常幸福的一件事。而這份工作帶來的友誼、人脈、資源都是非常寶貴的，也學習到很多以前並不具備的雲端服務知識，很多 Serverless 以及架構上的部屬方式。也算是非常寶貴的一年。

在後天離開前，還是有點小emo要跟這裡說再見了。希望我的同事們都能夠找到自己的歸屬~。再見台灣 Amazon。